和“粉絲經濟”發家的小米不同,優帕克集團旗下運營的商旅公寓項目一直以高端品質和極致服務體驗著稱,成立於2002年的優帕克創新地將分散型產權式高端公寓,融入五星級酒店服務標準,開創了由專業管理公司進行統一資產管理並針對高端物業租賃市場而定製的新型經營模式。區別於普通的五星級酒店,優帕克商旅公寓具有獨特的核心優勢,在住戶中的好評度始終不減,並憑藉創新商業模式引發了商旅公寓在國內發展的熱潮。在國內眾多酒店品牌進軍酒店公寓行業的時候,優帕克集團卻另闢蹊徑,將目標放在更廣闊的租賃與社區服務市場上。
  從精品高端路徑延伸 優帕克亮劍社區O2O
  2014年,是被譽為社區O2O元年的關鍵點,這幾年優帕克在整合租賃服務市場也做了一系列嘗試。2011年開始,優帕克佈局線上,成為中國首家擁有互聯網、移動互聯網雙網聯動管理平臺的商旅公寓服務商。2014年年初,針對大企業客戶,成立KA大事業部,致力於為企業住宿需求提供全方位解決方案。今年九月中旬,與融創中國合作入駐“杭州印”,首次進入旅居資產管理市場;最新動作在10月30日,優帕克集團攜手上海地產巨頭旗下的金豐投資聯合註資一億元成立上海地產優家房屋租賃管理有限公司(以下簡稱地產優家)。這是國內首個由國有多元化投資集團房地產綜合服務商與國內中高端物業資產管理運營商合作的案例,成立後的地產優家將利用各自在市場運作、業務管控、服務規範及房屋管理、客戶拓展、租客服務等豐富的經驗,致力於創建一個規模化、規範化、專業化的房屋租賃管理服務市場模式。
  據悉,新成立的地產優家將配套提供由“基本服務、延伸服務、增值服務”構成的三重服務架構,從房屋出租管理、24小時需求響應到資產配置、日用品配售、酒店式管家服務,再到房源專業化管理品牌溢價,嫁接金融服務、以房租養老、不動產財富管理等,三重架構為業主和租客提供全程無憂服務。在公寓租賃服務市場,優帕克配備了多種服務套餐,首先在入住時間上,公寓提供靈活的租住時間選擇,租期可按照租客不同需要靈活制定,最長有超過一年的長租,同時,優帕克集團還配備有多種服務套餐。在功能上,優帕克商旅公寓多位於城市核心地段CBD區,涵蓋江景、樓景、園景,交通便利,擁有酒店客房所不具備的大客廳、戶外陽臺、廚房烹飪設施等;在人均消費上,商旅公寓能免費入住額外住客,通常比一般五星級酒店客房節省至少30%的開支,有效減少企業運營成本,具有突出的性價比。為此,優帕克也將優質的房屋管理和租客服務經驗嫁接至新成立的地產優家。
  創新多元化發展 未來或迎戰互聯網巨頭
  優帕克正在加快拓展高端商旅公寓全國市場步伐,同時,聯合優質開發商品牌進軍商旅服務和旅居及白領公寓市場,實現了服務的多元化發展。一直強調極致服務體驗的優帕克與傳統酒店運營商截然不同,並不依賴租金的高利潤。支撐優帕克發展的基石是未來城市巨大的房屋租賃市場需求,生態圈的建立必然需要海量用戶的支持,正是要更快發展用戶市場,租金的高利潤顯然不在優家的考慮之列,優帕克集團領導對外多次強調,無論是資產管理還是租賃服務,優帕克始終選擇讓品質服務成為主角。
  相比之下,互聯網巨頭在社區的佈局才剛剛起步。阿裡旗下菜鳥目前提供的主要社區服務是“包裹代收,但這項業務目前帶來的收益有限。此外,互聯網地圖服務商也開始關註社區商業熱點。騰訊地圖就為微信第三方公眾賬號提供了一套基於地理位置的綜合解決方案,開發者可以為社區街景做定製化開發,比如自行豐富新推出的社區樓盤、商戶的室內景功能,也可以自定義社區商戶標註。
  作為高品質住宅式公寓服務運營商,優帕克集團有12年物業資產管理和服務經驗,在房屋管理、客戶拓展、租客服務等方面均積累了豐富的經驗,而這些優勢恰是互聯網公司欠缺的。為更好的優化服務O2O平臺,一方面,優帕克通過完善房源信息數據中心,同步完善線上預約支付服務平臺實現O2O的成功對接,組建了基於線下的房產資源、酒店式服務團隊及互聯網、智能終端等系統工具的電商預定營銷平臺,通過大數據平臺的構建預測業主潛在服務需求,進而調整服務內容和商業業態。
  有人用“小生意,大前景”來形容與社區服務的相關的生意,但要從中賺錢並不容易。優帕克希望通過高品質的公寓式管家服務與O2O移動互聯網思維線上線下有效聯動,打造出高品質的“本地化社區服務O2O平臺”,通過5年左右努力,地產優家能夠實現市場化房屋租賃服務30000套、公租房代理經租20000套的業務規模,資產管理規模1000億元,成為上海最大的房屋租賃服務公司。  (原標題:和小米不一樣的優帕克如何“贏”戰社區服務大未來)
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